Voor gehandicapten, slechtzienden ofwel beperkt mobiele mensen behoren te spoorwegmaatschappijen en stationsbeheerders wensen vanwege ook niet-discriminerende toegangsregels.
5. if you complain about a lack of rewponse on a claim, NS should handle that claim within the applicable time limits;
Dit is geoorloofd om ons klacht in te dienen bij een spoorwegmaatschappij aangaande het reistraject. Zie hiertoe de klachtenbehandelingsprocedure over de maatschappij.
Je aangewend jouw uitstapje doch jouw voorbij komt af van je treinreis daar jouw tenminste 60 minuten vertraging zou beschikken over gehad
Jouw raakt weet onderweg, doch voorbij komt over jouw verdere toer af daar je minimaal 60 minuten vertraging zou hebben
Daarnaast kun jouw via e-mail of via het invulformulier op de website – verder bereikbaar mits jouw ons NS-app hebt – compensatie aanvragen. Via deze straat mag het echter wel verscheidene weken duren voordat u dan ook antwoord krijgt.
Ingeval je reist met een abonnement krijg je ons deel aangaande de abonnementskosten vergoed (zie onderstaande tabel). Tevens een onkosten betreffende een supplement ingeval een fietskaart geraken vergoed.
We verlenen je vergoeding vanwege een vertraging (100% over je vervoerbewijs). Dit regel jouw via ons verzoek voor Geld terug bij vertraging in te dienen.
Belangrijk teneinde te begrijpen: wij vergoeden geen taxikosten die je op eigen initiatief maakt, tenzij NS bij uitzondering expliciet heeft toegezegd onkosten wegens vervangend vervoer bijvoorbeeld taxi’s (weet dan ook niet gedeeltelijk) te vergoeden. Een toestemming dien jouw mogen aantonen, ofwel dien blijken uit de registratie bij onze klantenservice.
Je kan op verschillende methodes aanraking opnemen met de NS en NS International. Zodra je ons Twitter-account hebt, is dat één van een snelste communicatiemiddelen. De online chat en de smartphone zijn evenals opties om relatief snel aanraking te leggen.
Tevens verlenen wij vergoeding wegens eventuele genoeg reiskosten met de trein, welke er zijn sexdating-sites geschapen daar jouw raakt teruggereisd naar je vertrekstation, omdat je reis geen zin meer had. Zo jouw jouw geld betreffende je vervoerbewijs terugvraagt via het invulformulier Geld terug voor vertraging (issue 3): Reageer, d.
Heb jouw gereisd betreffende je contactloze betaalpas, creditcard ofwel betaalpas op je mobiel of smartwatch? Belangstelling dan geld terug via het formulier.
Verder alang weet een vervoerder jouw incheck- en uitcheck ogenblik, dan weten ze natuurlijk nimmer betreffende welke trein je hebt gereisd. Je kan verder tussentijds hetgeen gegeten ofwel gewacht beschikken over.
6. if NS finally replies to a claim they should ensure their reply kan zijn correct. In trein vertraging my case e.g. I referred to an article in the European Regulation regarding passenger rights and got a reply stating that article didn't exist because they looked in another regulation that is no longer in force and was superceded by the one I actually referenced.